精準施策解“蔬”困，調解員李宏巖獲贈感謝錦旗

小微企業是市場經濟的“毛細血管”，其生存發展關乎民生與營商環境。近日，中國中小企業協會調解中心調解員李宏巖成功化解一起涉餐飲企業的食材買賣合同糾紛，既幫個體經營戶追回拖欠貨款，又為餐飲企業緩解了即時付款壓力，以“柔性調解”為小微企業紓困解難，彰顯了先行調解在高效化解商事糾紛中的獨特價值。

調解員李宏巖獲贈感謝錦旗

糾紛緣起：小貨款難倒兩家小微，訴訟之路兩難全

個體經營戶羅先生長期為北京某餐飲公司供應食材，雙方合作一度順暢。但截至2024年1月，該餐飲公司累計拖欠貨款2萬余元，經羅先生多次催討仍未支付。對于小本經營的羅先生而言，這筆欠款直接影響其資金周轉，使其陷入經營困境；而餐飲公司實際經營人則坦言，受行業復蘇壓力影響，企業現金流緊張，確實無力一次性付清欠款，同時擔憂訴訟會影響企業信譽，阻礙后續經營。

無奈之下，羅先生將餐飲公司訴至北京市海淀區人民法院。案件雖事實清晰、證據充分，但進入訴訟程序意味著雙方要投入大量時間、精力與訴訟成本，對于本就面臨經營壓力的兩家小微企業來說，無疑是“雪上加霜”。法院經研判認為該案適宜調解，在征得雙方同意后，將案件委派至中國中小企業協會調解中心，由調解員李宏巖負責化解。

調解過程：共情+專業，巧搭共贏“溝通橋”

接手案件后，李宏巖沒有簡單機械地傳遞訴求，而是以“找準癥結、化解心結、促成共贏”為思路，展開耐心細致的調解工作。

第一步：深入傾聽，精準把脈核心矛盾

李宏巖首先分別與羅先生、餐飲公司進行長達數小時的深入溝通，全面了解雙方的核心訴求與顧慮。他了解到，羅先生的焦慮源于“回款迫切性”，欠款雖數額不大，但對其小本經營至關重要，多次催討無果讓其對對方誠信產生質疑；而餐飲公司的困境在于“支付能力有限”，并非惡意拖欠，且極度重視企業商業信譽，擔心訴訟留下不良司法記錄。找準“急需回款”與“無力全款”的矛盾焦點后，李宏巖明確了“平衡利益、靈活方案”的調解方向。

第二步：背對背疏導，化解對立情緒

針對雙方的情緒對立，李宏巖采取“背對背”溝通策略，逐一紓解心結。對羅先生，他先共情其焦慮處境，肯定其債權的合法性，再客觀分析餐飲行業現狀：“對方并非惡意拖欠，若進入訴訟程序，執行周期長，一旦對方經營惡化，反而可能導致貨款難以追回。”引導其將訴求從“快速拿到判決”轉向“穩妥收回欠款”，在付款方式上展現靈活性。

對餐飲公司，他則嚴肅闡明法律后果：“拖欠貨款事實明確，訴訟敗訴概率極高，屆時需額外承擔訴訟費、利息，更會影響企業貸款、合作等長遠發展。”同時表達理解：“調解就是為了幫你找到既履行義務又不加劇經營壓力的出路，關鍵是拿出誠意方案。”

第三步：精準設計方案，促成共贏落地

在雙方情緒趨于理性后，調解中李宏巖聚焦具體還款方案，扮演“方案設計師”與“溝通橋梁”的角色。結合餐飲公司的現金流情況，他初步擬定多套分期還款方案，在雙方之間反復溝通意見、彌合分歧——當雙方對分期期數僵持時，提議折中方案；對首付金額有異議時，調整后續還款比例。

調解結果

最終，在李宏巖耐心協調下，雙方達成一致：餐飲公司分兩期支付全部拖欠貨款，羅先生體諒對方困難，主動放棄部分利息訴求。為確保協議履行，李宏巖還協助雙方申請法院司法確認，賦予協議強制執行力，徹底打消了羅先生的后顧之憂。

目前，餐飲公司已按協議約定足額支付全部貨款，糾紛在訴前實現平和化解，兩家小微企業均擺脫了糾紛困擾，得以專注于經營發展。

調解啟示：調解賦能小微，優化營商環境顯擔當

本案是調解助力小微市場主體紓困減負的又一典型案例。在整個催要與調解過程中，調解員李宏巖始終秉持認真負責的態度。他的作用只是“傳話”，更是通過專業的法律知識、敏銳的洞察力和富有同理心的溝通，成功地將對立雙方拉回談判桌，將情緒化的對抗轉化為理性的協商，最終找到了一個既維護原告合法權益、又考量被告現實履行能力的“最優解”。

此案再次證明，一名優秀的調解員在化解商事糾紛、促進社會和諧中，能夠發揮不可替代的、至關重要的作用。“傾聽訴求、精準把脈、分類施策”，成功在維護債權人合法權益與考量債務人實際履行能力之間找到平衡點。這不僅快速化解了矛盾，節省了司法資源，更保住了小微企業寶貴的生存與發展空間，實現了法律效果與社會效果的統一。

中國中小企業協會調解中心將繼續發揮平臺和專業優勢，培養更多像李宏巖一樣優秀的調解員，為中小微企業提供更加高效、便捷、低成本的糾紛解決服務，為營造市場化、法治化、國際化的營商環境貢獻力量。