調(diào)解捷報?北京 | 精準施策解“蔬”困，高效調(diào)解護小微

小微企業(yè)是市場經(jīng)濟的“毛細血管”，其生存發(fā)展關(guān)乎民生與營商環(huán)境。近日，中國中小企業(yè)協(xié)會調(diào)解中心調(diào)解員李宏巖成功化解一起涉餐飲企業(yè)的食材買賣合同糾紛，既幫個體經(jīng)營戶追回拖欠貨款，又為餐飲企業(yè)緩解了即時付款壓力，以“柔性調(diào)解”為小微企業(yè)紓困解難，彰顯了先行調(diào)解在高效化解商事糾紛中的獨特價值。

調(diào)解員李宏巖獲贈感謝錦旗

糾紛緣起：小貨款難倒兩家小微，訴訟之路兩難全

個體經(jīng)營戶羅先生長期為北京某餐飲公司供應(yīng)食材，雙方合作一度順暢。但截至2024年1月，該餐飲公司累計拖欠貨款2萬余元，經(jīng)羅先生多次催討仍未支付。對于小本經(jīng)營的羅先生而言，這筆欠款直接影響其資金周轉(zhuǎn)，使其陷入經(jīng)營困境；而餐飲公司實際經(jīng)營人則坦言，受行業(yè)復(fù)蘇壓力影響，企業(yè)現(xiàn)金流緊張，確實無力一次性付清欠款，同時擔(dān)憂訴訟會影響企業(yè)信譽，阻礙后續(xù)經(jīng)營。

無奈之下，羅先生將餐飲公司訴至北京市海淀區(qū)人民法院。案件雖事實清晰、證據(jù)充分，但進入訴訟程序意味著雙方要投入大量時間、精力與訴訟成本，對于本就面臨經(jīng)營壓力的兩家小微企業(yè)來說，無疑是“雪上加霜”。法院經(jīng)研判認為該案適宜調(diào)解，在征得雙方同意后，將案件委派至中國中小企業(yè)協(xié)會調(diào)解中心，由調(diào)解員李宏巖負責(zé)化解。

調(diào)解過程：共情+專業(yè)，巧搭共贏“溝通橋”

接手案件后，李宏巖沒有簡單機械地傳遞訴求，而是以“找準癥結(jié)、化解心結(jié)、促成共贏”為思路，展開耐心細致的調(diào)解工作。

第一步：深入傾聽，精準把脈核心矛盾

李宏巖首先分別與羅先生、餐飲公司進行長達數(shù)小時的深入溝通，全面了解雙方的核心訴求與顧慮。他了解到，羅先生的焦慮源于“回款迫切性”，欠款雖數(shù)額不大，但對其小本經(jīng)營至關(guān)重要，多次催討無果讓其對對方誠信產(chǎn)生質(zhì)疑；而餐飲公司的困境在于“支付能力有限”，并非惡意拖欠，且極度重視企業(yè)商業(yè)信譽，擔(dān)心訴訟留下不良司法記錄。找準“急需回款”與“無力全款”的矛盾焦點后，李宏巖明確了“平衡利益、靈活方案”的調(diào)解方向。

第二步：背對背疏導(dǎo)，化解對立情緒

針對雙方的情緒對立，李宏巖采取“背對背”溝通策略，逐一紓解心結(jié)。對羅先生，他先共情其焦慮處境，肯定其債權(quán)的合法性，再客觀分析餐飲行業(yè)現(xiàn)狀：“對方并非惡意拖欠，若進入訴訟程序，執(zhí)行周期長，一旦對方經(jīng)營惡化，反而可能導(dǎo)致貨款難以追回。”引導(dǎo)其將訴求從“快速拿到判決”轉(zhuǎn)向“穩(wěn)妥收回欠款”，在付款方式上展現(xiàn)靈活性。

對餐飲公司，他則嚴肅闡明法律后果：“拖欠貨款事實明確，訴訟敗訴概率極高，屆時需額外承擔(dān)訴訟費、利息，更會影響企業(yè)貸款、合作等長遠發(fā)展。”同時表達理解：“調(diào)解就是為了幫你找到既履行義務(wù)又不加劇經(jīng)營壓力的出路，關(guān)鍵是拿出誠意方案。”

第三步：精準設(shè)計方案，促成共贏落地

在雙方情緒趨于理性后，調(diào)解中李宏巖聚焦具體還款方案，扮演“方案設(shè)計師”與“溝通橋梁”的角色。結(jié)合餐飲公司的現(xiàn)金流情況，他初步擬定多套分期還款方案，在雙方之間反復(fù)溝通意見、彌合分歧——當(dāng)雙方對分期期數(shù)僵持時，提議折中方案；對首付金額有異議時，調(diào)整后續(xù)還款比例。

調(diào)解結(jié)果

最終，在李宏巖耐心協(xié)調(diào)下，雙方達成一致：餐飲公司分兩期支付全部拖欠貨款，羅先生體諒對方困難，主動放棄部分利息訴求。為確保協(xié)議履行，李宏巖還協(xié)助雙方申請法院司法確認，賦予協(xié)議強制執(zhí)行力，徹底打消了羅先生的后顧之憂。

目前，餐飲公司已按協(xié)議約定足額支付全部貨款，糾紛在訴前實現(xiàn)平和化解，兩家小微企業(yè)均擺脫了糾紛困擾，得以專注于經(jīng)營發(fā)展。

調(diào)解啟示：調(diào)解賦能小微，優(yōu)化營商環(huán)境顯擔(dān)當(dāng)

本案是調(diào)解助力小微市場主體紓困減負的又一典型案例。在整個催要與調(diào)解過程中，調(diào)解員李宏巖始終秉持認真負責(zé)的態(tài)度。他的作用只是“傳話”，更是通過專業(yè)的法律知識、敏銳的洞察力和富有同理心的溝通，成功地將對立雙方拉回談判桌，將情緒化的對抗轉(zhuǎn)化為理性的協(xié)商，最終找到了一個既維護原告合法權(quán)益、又考量被告現(xiàn)實履行能力的“最優(yōu)解”。

此案再次證明，一名優(yōu)秀的調(diào)解員在化解商事糾紛、促進社會和諧中，能夠發(fā)揮不可替代的、至關(guān)重要的作用。“傾聽訴求、精準把脈、分類施策”，成功在維護債權(quán)人合法權(quán)益與考量債務(wù)人實際履行能力之間找到平衡點。這不僅快速化解了矛盾，節(jié)省了司法資源，更保住了小微企業(yè)寶貴的生存與發(fā)展空間，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

中國中小企業(yè)協(xié)會調(diào)解中心將繼續(xù)發(fā)揮平臺和專業(yè)優(yōu)勢，培養(yǎng)更多像李宏巖一樣優(yōu)秀的調(diào)解員，為中小微企業(yè)提供更加高效、便捷、低成本的糾紛解決服務(wù)，為營造市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境貢獻力量。