調(diào)解捷報?山東 | 外賣騎手陷違約困境 溫情調(diào)解護航新業(yè)態(tài)

隨著外賣行業(yè)蓬勃發(fā)展，靈活就業(yè)人員權(quán)益保障與企業(yè)經(jīng)營秩序維護成為社會關(guān)注焦點。近日，中國中小企業(yè)協(xié)會調(diào)解中心山東省調(diào)解辦公室依托“總對總”在線訴調(diào)對接機制，成功化解某電池科技有限公司與外賣員聶某的車輛租賃合同糾紛。通過“法理相融+情理兼顧”的專業(yè)調(diào)解，既維護了企業(yè)合法權(quán)益，又為騎手減輕經(jīng)濟壓力，避免群體性糾紛隱患，彰顯了多元解紛機制在服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展中的獨特價值。

糾紛緣起：退租未結(jié)算引爭議，外賣騎手陷違約困境

某電池科技有限公司深耕外賣行業(yè)電動車租賃服務(wù)，在山東省布局5萬個電池柜固定服務(wù)點，為多個外賣平臺騎手提供便捷租賃支持。外賣員聶某通過第三方平臺小程序與該公司簽訂車輛租賃合同，明確了租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等核心條款。

租賃一段時間后，聶某因個人原因決定停止租賃，將車輛送回公司站點，但未按合同約定辦理退租結(jié)算手續(xù)便不再過問。此后，租賃合同仍正常計費，公司多次聯(lián)系聶某協(xié)商補繳租金及違約補償事宜，雙方始終無法達(dá)成一致。為維護自身權(quán)益，電池科技公司向濟南市天橋區(qū)人民法院提起訴訟。

聯(lián)動解紛：“訴調(diào)對接”精準(zhǔn)發(fā)力，破解行業(yè)共性難題

法院受理案件后發(fā)現(xiàn)，該案在快遞外賣行業(yè)具有普遍性與代表性——外賣員群體流動性強、收入不穩(wěn)定，因合同認(rèn)知不足或操作不當(dāng)引發(fā)的租賃糾紛時有發(fā)生，若處理不當(dāng)易引發(fā)群體性矛盾。在征得雙方同意后，法院啟動“訴調(diào)對接”機制，將案件委派至中國中小企業(yè)協(xié)會調(diào)解中心山東省調(diào)解辦公室，由調(diào)解員劉宇翔負(fù)責(zé)化解。

1.細(xì)致梳理，摸清爭議核心

調(diào)解員劉宇翔接手后，第一時間研讀起訴狀、租賃合同、資質(zhì)材料等相關(guān)文件，同時主動聯(lián)系雙方溝通訴求。通過深入交流得知，公司訴求依據(jù)合同約定合理合法，但聶某對實際租賃時長、租金計算及違約金標(biāo)準(zhǔn)存在異議，且自身經(jīng)濟能力有限，難以承擔(dān)全額費用。

2.釋法明理，化解認(rèn)知分歧

針對聶某對合同條款認(rèn)知不足的問題，調(diào)解員劉宇翔結(jié)合《民法典》相關(guān)規(guī)定，詳細(xì)闡釋租賃合同履行的權(quán)利義務(wù)，讓其明確未辦理退租結(jié)算手續(xù)的法律后果，聶某表示認(rèn)可并愿意積極處理糾紛。同時，調(diào)解員檢索同類案例，以生效判例為依據(jù)，向公司說明外賣行業(yè)靈活就業(yè)的特殊性，建議結(jié)合聶某實際租賃時長和經(jīng)濟狀況調(diào)整費用主張。

3.折中方案，實現(xiàn)互利共贏

經(jīng)過多輪溝通協(xié)商，雙方最終達(dá)成共識：公司同意按照聶某實際租賃天數(shù)結(jié)算租金，并適當(dāng)減免違約金；考慮到聶某的經(jīng)濟壓力，公司同意其分三期支付所欠費用。這一方案既堅守了合同約定的核心原則，又充分兼顧了聶某的實際困難，實現(xiàn)了“企業(yè)權(quán)益有保障、騎手壓力可緩解”的雙贏局面。

雙方簽訂調(diào)解協(xié)議后，聶某依約按期足額支付了全部費用，該案通過先行調(diào)解方式圓滿解決。

典型意義：靶向破解新業(yè)態(tài)糾紛，護航行業(yè)健康發(fā)展

本案的成功化解，為外賣等新業(yè)態(tài)領(lǐng)域糾紛化解提供了可復(fù)制的實踐樣本。中國中小企業(yè)協(xié)會調(diào)解中心山東省調(diào)解辦公室創(chuàng)造性運用“圍繞證據(jù)、針對焦點、結(jié)合判例、說法論理”的調(diào)解方法，通過遠(yuǎn)程調(diào)解、線上簽約等數(shù)字化手段，高效化解爭議。

調(diào)解過程中，調(diào)解員劉宇翔既堅守法治原則，又融入情理溫度，將社會主義核心價值觀融入調(diào)解全過程，既化解了個案矛盾，又開展了法治宣教，有效提升了外賣行業(yè)從業(yè)人員的合同履約意識。這種專業(yè)高效的解紛模式，不僅降低了司法成本、防范了群體性風(fēng)險，更在優(yōu)化營商環(huán)境、引領(lǐng)誠信經(jīng)營風(fēng)尚、促進新業(yè)態(tài)健康發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用。

未來，中國中小企業(yè)協(xié)會調(diào)解中心將持續(xù)聚焦新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域糾紛特點，不斷提升專業(yè)調(diào)解能力，深化與法院的“訴調(diào)對接”合作，以更優(yōu)質(zhì)、高效的調(diào)解服務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營保駕護航，為靈活就業(yè)人員權(quán)益提供堅實保障，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的行業(yè)生態(tài)與法治化營商環(huán)境。